Исследование, проведенное сервисом Calltouch, продемонстрировало, что около 20% российских компаний начали процесс перехода на национальные мессенджеры. Наиболее популярными среди бизнеса оказались MAX, «VK Мессенджер» и «Яндекс Мессенджер».
Основной причиной такого решения стало введение ограничений на проведение голосовых звонков в приложениях Telegram и WhatsApp (компания Meta признана экстремистской организацией и запрещена в России). Согласно результатам исследования, почти половина опрошенных бизнесменов заявили, что переход прошел безболезненно, однако 25% столкнулись с неудобствами, такими как потребность использовать разные каналы связи и отсутствие желания клиентов мигрировать на новые платформы. Некоторые респонденты сообщили о замедлении реакции на запросы и увеличении затрат на адаптацию к новым решениям.
Ведущий научный сотрудник лаборатории искусственного интеллекта, нейротехнологий и бизнес-аналитики РЭУ имени Г.В. Плеханова Марина Холод пояснила, что раньше отечественные мессенджеры были практически незаметны на фоне глобальных конкурентов и использовались крайне редко. Она отметила, что доля российских сервисов в профессиональной среде составляла менее 1%. Теперь же крупные предприятия вынуждены приспосабливаться к изменениям, что создает благоприятные условия для дальнейшего развития национальных платформ. Эти платформы стремительно расширяют спектр функциональных возможностей, внедряя интегрированные решения для CRM, корпоративных коммуникаций, автоматизации процессов и обслуживания клиентов. Увеличение доли компаний, использующих подобные сервисы, усиливает их значимость на рынке, заключила эксперт.
